Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado é a reunião, registro e análise sistemáticos dos dados sobre problemas relacionados ao marketing de produtos e serviços. Pode ser definida como os “olhos e ouvidos” da empresa para o mundo exterior. Graças a esse recurso, as companhias podem reagir às principais questões do mercado.

Certa feita a Hilton Hotels Corporation enfrentou o desafio de ampliar a taxa de ocupação nos fins-de-semana. Na ocasião a rede hoteleira estava posicionada na mente dos consumidores como um estabelecimento para executivos e, por isso, a procura caía consideravelmente entre sexta-feira e domingo. A questão era encontrar um modo de atrair hóspedes nos fins-de-semana e descobrir como a pesquisa de mercado serviria para atingir esse objetivo

A empresa encomendou uma pesquisa de mercado realizada em todo o país e descobriu que as pessoas se diziam mais cansadas no término do fim-de-semana do que no início dele. Atividades domésticas, cuidados com as crianças e problemas deixados para esse período por causa da falta de tempo nos dias úteis simplesmente esgotavam o tempo e a energia das pessoas. Considerando o resultado da pesquisa, a empresa instituiu o “Hilton Bounce-back Weekend”: aos sábados e domingos as diárias tinham preço reduzido, as crianças não pagavam e o café-da-manhã era uma cortesia. A idéia era que executivos ocupados poderiam trazer suas famílias para um curto repouso de fim-de-semana em um hotel Hilton da região e assim descansar para enfrentar a semana seguinte. A campanha publicitária mostrou a vida agitada de uma família de classe média e apontava o Hilton como um refúgio, no qual o executivo e seus familiares podiam nadar, comer juntos e se divertir. Desse modo, a pesquisa de mercado ajudou o Hilton a se posicionar de modo mais amplo na mente dos consumidores, como um hotel de descanso no fim-de-semana, além de hospedagem para executivos nos dias úteis.